■ 服务理念：贴心服务兑现承诺
■ 服务宗旨：服务超越顾客期待
■ 服务口号：帮助用户用得更好
■ 服务方针：及时、专业、真诚

所有天翼软件注册用户，均可享受下列服务：
软件培训：一套软件免费培训2人，网络版每增加一个终端增加培训1人。
免费咨询：免费提供售前及售后的来电、来函、传真、邮件、上门咨询等服务，回答解决软件技术问题。售前、售中的专家顾问服务。
上门服务：上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题。
信函交流：为用户传递公司发展动态、产品状况和服务状况。
服务回访：为用户提供跟踪式服务。消除用户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题。
免费升级：终生免费的软件故障排除、终生免费的产品升级服务。
网络服务：通过网络为用户提供系列服务，用户也可以通过用户要求相应服务。
免费维护：单机版产品半年的免费维护期 ，网络版产品一年的免费维护期
快速响应：7*24待命，2小时响应机制。
专项支持：解决用户提出的超出正常范围的服务请求，原则上需要收费。
扩展服务：只收成本价的系统功能扩展服务。
终身保养：建立详尽用户资料档案，为客户提供终身可靠的服务保障。
服务评估：建立服务评估分析体系，用户对每次现场服务满意程度进行评价，并反馈给客服部，以便改进服务工作。