天翼软件专门设有用户服务部, 为售后产品质量跟踪服务和技术支持提供了组织上的保证, 在以往的项目中一直坚持为用户提供满意周到和高质量的服务, 深受用户好评。

一、售后服务收费方式

1、保修期内：免费保修期限为1年(指程序安装在电脑当天开始算起)。

2、保修期后：在保修期后继续提供有偿售后服务。


二、1年内免费售后服务项目

1、 软件安装（合同内指定的站点数） 方式：上门服务（4小时/次）

2、 软件操作使用培训

方式：采用上门统一培训（6次，4小时/次）

增加：若需增加培训次数，按RMB300元/次。

3、 软件问题解答

方式：电话、传真咨询服务/系统远程登录维护

4、 检测软件系统运行状态

方式：上门服务（3小时/月）

5、 软件本身的错误

方式：上门服务（不限次数）

6、 提供网络及硬件技术咨询顾问服务

三、1年免费期后的售后服务项目

1、 软件安装（合同内指定的站点数）

方式：上门服务

收费：300元/次

2、 安装服务器操作系统（客户提供驱动）

方式：上门服务

收费：200元/台

3、 安装客户机操作系统（客户提供驱动）

方式：上门服务

收费：100元/台

4、 电脑查、杀毒

方式：上门服务

收费：60元/次/3小时

5、 装SQL/Office等常用软件

方式：上门服务

收费：100元/台

6、 路由器配置

方式：上门服务

收费：50元/次

7、 局域网组网

方式：上门服务

收费：200元/3站点（后每点50元/个）

8、 软件操作使用培训

方式：上门服务

收费：300元/次

9、 软件问题解答

方式：电话、传真咨询服务/系统远程登录维护

收费：800元/年/10站点

10、 检测软件系统运行状态

方式：上门服务（4小时/月）

收费：200元/次

11、 提供网络及硬件技术咨询顾问服务

方式：电话、传真咨询服务

收费：免费

四、付款方式 逐次结算。

注：软件定制开发请参见《定制开发收费服务标准》